Livraison & expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toute l’Europe ainsi qu’au Maroc. Les commandes sont préparées depuis notre centre logistique et confiées à des transporteurs partenaires selon votre destination.

• Union européenne et reste de l’Europe
• Maroc

Si votre adresse se situe hors de ces zones, le checkout vous en informera. Pour toute question sur une destination précise, écrivez-nous à contact@quedebio.com.

2. Délais de traitement et d’acheminement

Chaque commande est traitée en 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiée avec un délai d’acheminement de 2 à 3 jours ouvrés, soit un total estimé de 3 à 5 jours ouvrés entre la validation de votre commande et sa réception.

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
• Acheminement / livraison : 2 à 3 jours ouvrés
• Délai total estimé : 3 à 5 jours ouvrés

Dans certains cas, ce délai peut varier selon le pays de destination, le transporteur ou les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, opérations spéciales). Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés avant le paiement et rappelés clairement au moment de la validation de votre commande. Les prix affichés sur le site sont en euros (€), TTC, hors frais de livraison sauf mention contraire.

• Livraison offerte dès 40 € d’achat
• En dessous de ce seuil : frais de livraison de 4,99 €
• Tous nos prix de produits incluent les droits et taxes applicables

Le montant facturé pour la livraison reste celui indiqué lors de la confirmation de commande. Quedebio peut ajuster ses grilles tarifaires à tout moment ; cela n’affecte pas les commandes déjà validées.

4. Préparation et expédition

Une fois votre paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation. Notre centre logistique prépare ensuite votre colis avec soin : chaque soin Quedebio est emballé pour voyager en sécurité jusqu’à chez vous.

• Confirmation de commande par e-mail dès validation du paiement
• Préparation sous 1 à 2 jours ouvrés
• Notification d’expédition avec informations de suivi, lorsque disponibles

Notre centre traite les commandes très rapidement. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez modifier l’adresse ou annuler avant l’expédition : nous ferons de notre mieux, sans pouvoir garantir un changement une fois le colis confié au transporteur. En période de forte affluence, les modifications peuvent être impossibles.

5. Suivi de commande

Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis votre compte client. Il est mis à jour dès la validation du paiement, puis lors de l’expédition.

• Statut visible dans votre espace client
• E-mails de confirmation et d’expédition envoyés à l’adresse indiquée
• Numéro de suivi transmis lorsque le transporteur le fournit

Vérifiez également vos courriers indésirables (spam). Si vous n’avez reçu aucune information après le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

6. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l’exactitude de vos informations — notamment l’adresse de livraison et l’e-mail — avant de valider. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis.

• Indiquez un numéro de téléphone joignable pour le livreur
• Précisez un code d’accès, un étage ou une consigne si nécessaire
• Choisissez une adresse où quelqu’un peut réceptionner le colis

Quedebio n’est pas responsable des erreurs d’adresse une fois le colis expédié. Les frais liés à une réexpédition ou à un retour pour adresse incorrecte peuvent rester à la charge du client.

7. Réception et transfert des risques

Pour les clients consommateurs de l’Union européenne, les risques de perte ou de détérioration sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers désigné par vous le réceptionne. Jusqu’à cette réception, Quedebio reste responsable de la marchandise.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, signalez-le au transporteur si possible et contactez-nous rapidement avec des photos et votre numéro de commande.

8. Retards et cas particuliers

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux délais des transporteurs, aux contrôles douaniers éventuels, ou aux événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, interruptions de transport, restrictions sanitaires ou réglementaires).

Si votre colis dépasse nettement le délai estimé, écrivez-nous : nous interrogerons le transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution.

9. Retours liés à la livraison

Les commandes expédiées en Europe et au Maroc sont éligibles aux retours selon notre politique. Vous disposez notamment du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, et d’un accompagnement commercial dans un délai de 60 jours après réception.

Les modalités complètes sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.