Conditions générales

1. Éditeur du site

Le site quedebio.com est édité par Quedebio, Inc., société enregistrée aux États-Unis.

• Siège social — 1111B S Governors Ave, Suite 52299, Dover, DE 19904, États-Unis.
• E-mail — contact@quedebio.com
• Téléphone — USA +1 302 558-4850 · France +33 1 89 48 06 65

Toute commande passée sur le site constitue un contrat de vente à distance entre Quedebio et le client, consommateur ou non-professionnel.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute visite du site et à tout achat de produits Quedebio, qu’il s’agisse d’un compte client ou d’une commande en invité. En validant votre commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions dans leur intégralité, ainsi que notre politique de confidentialité et notre politique de retours et remboursements.

Quedebio se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur le jour de la commande.

3. Produits

Nos soins — huiles, rituels et accessoires — sont présentés avec le plus grand soin : composition, usage, contenance, certifications et photographies. Tous les produits Quedebio sont 100 % biologiques, 100 % vegan, non testés sur les animaux et certifiés par le label AB (Agriculture Biologique). Ils sont formulés sans parfum ajouté et ne contiennent aucun ingrédient controversé.

La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque page produit. En cas de doute, nous recommandons d’effectuer un test cutané préalable ou de partager cette liste avec votre professionnel de santé avant utilisation.

Nous nous efforçons d’une exactitude maximale. De légères variations de teinte, de texture ou d’emballage peuvent toutefois exister d’un lot à l’autre, sans affecter la qualité du produit. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous en informons sans délai et procédons au remboursement du montant concerné.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La TVA applicable au jour de la commande est incluse. Les frais d’expédition, le cas échéant, sont calculés avant le paiement et rappelés clairement au moment de la validation.

• Livraison offerte dès 40 € d’achat.
• En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 4,99 € s’appliquent.
• Tous nos prix incluent les droits et taxes.
• Quedebio peut modifier ses tarifs à tout moment ; le prix facturé reste celui affiché lors de la commande.

5. Commande

Vous pouvez commander 24h/24 depuis le site. Le processus comprend la sélection des produits, la saisie de vos coordonnées, le choix du mode de livraison et du paiement, puis la confirmation définitive.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès validation. Le contrat est formé à cette confirmation, sous réserve du paiement. Quedebio se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de stock insuffisant, de suspicion de fraude ou de non-paiement.

Pour protéger nos clients et nos produits, notre système antifraude peut annuler certaines commandes, notamment en cas d’achats répétés en très peu de temps. La création de plusieurs comptes pour passer commande est contraire aux présentes conditions générales de vente.

Notre centre logistique traite les commandes très rapidement, ce qui ne nous permet pas de modifier la plupart d’entre elles. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler ou modifier une commande : nous ferons de notre mieux, sans pouvoir garantir un changement après validation. En période de forte affluence, nous ne pouvons ni annuler ni modifier les commandes.

Il vous appartient de vérifier l’exactitude de vos informations — notamment l’adresse de livraison et l’e-mail — avant de valider. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse une fois le colis expédié.

6. Paiement

Votre carte bancaire sera débitée dès le traitement de votre commande. Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (American Express, Discover, MasterCard et Visa), ainsi que PayPal, Apple Pay et Klarna. Les paiements sont traités par un prestataire sécurisé. Quedebio ne stocke jamais vos données de carte bancaire.

• Vous pouvez supprimer un mode de paiement enregistré depuis le checkout en sélectionnant « Gérer les modes de paiement ».
• Toute commande reste la propriété de Quedebio jusqu’au paiement intégral.

7. Livraison

Nous expédions dans toute l’Europe ainsi qu’au Maroc. Les délais indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation. Dans certains cas, le délai peut varier selon le pays ou le transporteur.

• Livraison offerte dès 40 € d’achat.
• Frais de livraison de 4,99 € pour toute commande inférieure à 40 €.
• Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis votre compte client, mis à jour dès la validation du paiement et lors de l’expédition.

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux délais de livraison des transporteurs, ni des erreurs d’adresse une fois le colis expédié.

8. Transfert des risques

Pour les clients consommateurs de l’Union européenne, les risques de perte ou de détérioration sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers désigné par vous le réceptionne. Jusqu’à cette réception, Quedebio reste responsable de la marchandise.

9. Droit de rétractation et retours

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Au-delà, vous pouvez nous contacter (en indiquant votre numéro de commande) dans un délai de 60 jours après réception. Nous vous assisterons rapidement pour tout retour ou question complémentaire. Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter un remboursement si nous estimons raisonnablement que notre politique est utilisée de manière abusive.

Les commandes expédiées en Europe et au Maroc sont éligibles aux retours. Les modalités complètes sont détaillées dans notre page Retours et remboursements.

10. Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 60 jours, vous bénéficiez des garanties légales en vigueur :

• Garantie légale de conformité — le produit doit correspondre à la description et être propre à l’usage attendu.
• Garantie des vices cachés — pour les défauts non apparents qui rendent le produit impropre à l’usage.

Ces garanties ne font pas obstacle à l’exercice du droit de rétractation ni à notre politique de retour de 60 jours.

11. Responsabilité

Quedebio met tout en œuvre pour un site fiable et des informations exactes. Nous ne saurions toutefois être tenus responsables d’une utilisation non conforme des produits, d’une interruption du site, d’un cas de force majeure, ou de dommages indirects liés à l’usage d’internet.

Nos soins sont des produits cosmétiques. En cas de réaction cutanée, cessez l’utilisation et consultez un professionnel de santé. Effectuez un test dans le pli du coude avant la première application si votre peau est sensible.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du site — textes, photographies, illustrations, logos, identités visuelles, compositions et noms de produits — est protégé. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Quedebio, est interdite.

13. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison et au service client. Elles sont traitées conformément au RGPD. Pour en savoir plus : Politique de confidentialité et Préférences de cookies.

14. Force majeure

Quedebio ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant à son contrôle raisonnable : intempéries, grèves, interruptions de transport, pannes des prestataires, restrictions sanitaires ou réglementaires.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur.

En cas de différend, nous vous invitons à nous écrire en premier lieu : la plupart des situations se résolvent simplement. À défaut d’accord, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Vous conservez également le droit de saisir les tribunaux compétents.