Retours et remboursements

1. Notre politique de retour

Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de retour ou de remboursement. Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter un remboursement si nous estimons raisonnablement que notre politique est utilisée de manière abusive.

2. Conditions d’éligibilité

Pour initier un retour ou un remboursement :

• La demande doit être faite dans les 60 jours suivant la réception de la commande.
• Le produit doit avoir été acheté sur quedebio.com.
• Les commandes expédiées en Europe et au Maroc sont éligibles aux retours.
• Merci de joindre votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.

3. Comment retourner un produit

Le plus simple est de nous écrire. Nous vous guidons ensuite, pas à pas.

1. Contactez-nous via notre formulaire de contact, à contact@quedebio.com ou via le service client, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l’éligibilité et vous transmettons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’emballage.
3. Renvoyez le ou les produits dans un colis solide, idéalement dans leur emballage d’origine.
4. Dès réception et contrôle, le remboursement est déclenché.

Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à confirmation du remboursement.

4. Remboursements

Le remboursement porte sur le montant des produits retournés, y compris la TVA. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

• Délai habituel : 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, selon votre banque.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés si l’ensemble de la commande est renvoyé, ou si le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut Quedebio.

5. Frais de retour

• Erreur, produit défectueux ou colis endommagé — retour pris en charge par Quedebio. Nous vous envoyons une étiquette ou remboursons les frais raisonnables sur justificatif.
• Changement d’avis — les frais de renvoi sont à votre charge, sauf indication contraire de notre service client.
• Nous recommandons un envoi suivi. Quedebio ne peut être responsable d’un colis de retour perdu sans preuve d’expédition.

6. Annulation ou modification de commande

Notre centre logistique traite les commandes très rapidement, ce qui ne nous permet pas de modifier la plupart d’entre elles. Contactez-nous immédiatement avec les informations de votre commande : nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d’annulation, mais nous ne pouvons pas garantir qu’un changement sera possible après validation.

En période de forte affluence, nous ne pouvons ni annuler ni modifier les commandes. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse ou des retards une fois le colis expédié.

7. Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de notre politique commerciale, les clients consommateurs de l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif.

Pour les produits scellés susceptibles de se détériorer rapidement (cosmétiques), le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer une fois le sceau brisé, conformément à la loi.

8. Programme de recyclage

Vous pouvez nous retourner au moins 3 produits vides pour que nous les recyclions. Contactez-nous pour recevoir une étiquette d’expédition gratuite.

9. Retours depuis l’Europe et le Maroc

Les commandes expédiées en Europe et au Maroc sont éligibles aux retours. Tous nos prix incluent les droits et taxes ; aucun frais de douane supplémentaire ne s’applique à la réception.